事故现场（图片来自社交媒体）海报新闻首席记者陈家伟报道，11月17日，有网友发布视频称，西安市新城区龙湖长乐天街天花板坠落，一名顾客疑似被砸伤。社交媒体上流传的照片、文字和视频显示，天花板倒塌的地方位于商场三楼自动扶梯上方。倒塌的天花板散落在自动扶梯上和各层地板上，现场扬起大量灰尘。还有视频显示一名顾客据称因天花板坠落而受伤。 11月17日，西安新城区应急管理局工作人员回应发帖人消息称，工作人员已前往现场参与救援。孙子的事故原因和伤者情况仍在调查统计中。 “您可以关注后续上述工作人员表示。据知情人士透露，事发商场“因当地高压中断，暂时关闭维修”，目前不准顾客进入。海报记者获悉，事发地西安龙湖长乐天街已于11月14日正式开业。这是龙湖商业在西安打造的首个TOD（城市发展模式）天街项目。该项目无缝对接西安地铁8号线幸福临带北站。据西安新城区官方信息，龙湖长乐天街作为新城重大项目，自开业筹建以来，得到了新城的多维度服务保障，新城区胡家庙街道建立了“全生命周期”服务机制，提供“领导”。“支持+项目秘书+助理代理”服务。不仅帮助商户解读规则，缩短审批流程近70天，还协调解决了施工许可、管道搬迁等40余项问题。针对商户开业前办证问题，街道联合多部门推出“空位受理+集中现场检查”服务，让商户在短时间内拿到证照。值得一提的是，相关官方信息还透露，在安全保障方面，街道联系应急、消防等部门对项目进行多轮安全检查，重点排查消防设施、疏散通道、电气设备等隐患，督促企业限期完成整改。组织现场服务保障，成立环境秩序维护、人员疏导、应急处置等六个小组，确保开业期间顺利有序。 
